Na Monallu, queremos garantir que você esteja totalmente satisfeito com suas compras. Caso precise trocar ou devolver algum produto, confira abaixo as condições e procedimentos:
Direito de Arrependimento
Seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, ao realizar uma compra online, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, com direito à devolução ou troca sem qualquer custo.
Condições para Troca ou Devolução
- Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto dentro de até 30 dias após o recebimento.
- Os produtos devem ser devolvidos em sua condição original, sem sinais de uso, e acompanhados de todos os acessórios e embalagens originais.
Primeira Troca Gratuita
A Monallu oferece a primeira troca ou devolução gratuita, ou seja, sem custos logísticos para o consumidor.
A partir da segunda troca ou devolução referente ao mesmo pedido, o envio será de responsabilidade do cliente e deverá ser realizado em até 7 dias após o recebimento da compra.
Como Solicitar Troca ou Devolução
- Entre em contato com nosso time através do e-mail: [email protected].
- Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, envie fotos do produto.
- Aguarde as instruções e o endereço de devolução que serão enviados pela nossa equipe.
- Envie o produto conforme as orientações.
Processamento
Assim que recebermos o produto devolvido e realizarmos a inspeção, seguiremos com:
- Troca: enviaremos o novo item sem custo adicional, desde que haja disponibilidade em estoque.
- Devolução: processaremos o reembolso ou emitiremos um crédito na loja, conforme sua escolha.
Restituição de Valores
A restituição será realizada utilizando a mesma forma de pagamento do pedido original:
- Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Compras parceladas serão reembolsadas em parcelas.
- Boleto Bancário: crédito em conta corrente do cliente, em até 7 dias úteis após a análise e aprovação da devolução.
- Transferência Bancária ou PIX: crédito em conta corrente do cliente, em até 7 dias úteis após a análise e aprovação da devolução.
Restrições
Produtos adquiridos em promoção ou com desconto especial podem ter políticas diferenciadas de troca e devolução, que serão informadas no ato da compra.
Contato
Em caso de dúvidas ou para solicitar trocas e devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected].
